Niemand geht ran
Zwei Gründer, ein Handy, drei Meetings gleichzeitig. Der Interessent probiert es genau einmal.
Customer Service für Startups · gesteuert aus Hamburg
Euer Startup wächst.
Euer Startup wächst.
Wir kümmern uns um die Anrufe.
Telefon, E-Mail, Chat, Social Media und mehr: Über 400 Customer-Service-Agents unterstützen Startups deutschlandweit aus dem Homeoffice, flexibel, skalierbar und in eurem Namen. Gesteuert aus der Hamburger HafenCity.
- 400+ Agentinnen und Agenten
- Bundesweit im Homeoffice
- Sekundengenaue Abrechnung
- Ab 0 € Grundgebühr
- Flexibel skalierbar
Kennt ihr das?
Wachstum ist gut. Verpasste Anrufe nicht.
Ihr baut Produkt, Pipeline und Team. Und irgendwo dazwischen klingelt das Telefon, während ihr im Investorencall sitzt. Jeder verpasste Anruf ist ein Kunde, der es beim Wettbewerb probiert.
Support frisst Produkt
Eure besten Leute beantworten zum vierzigsten Mal dieselbe Frage, statt zu bauen.
Peaks treffen euch unvorbereitet
Launch, Presse, TV, Störung. Und plötzlich 400 Anrufe an einem Vormittag.
Einstellen dauert
Recruiting, Einarbeitung, Krankheitsvertretung: Monate, die ihr nicht habt.
Für Startups gebaut
Customer Service, der mit eurem Startup mitwächst.
Startups haben keine gleichmäßigen Kontaktvolumen. Sie haben Launches, Runden, Kampagnen und Sprünge. Unser Modell ist darauf ausgelegt, nicht auf Jahrespläne.
Gestern 50 Kontakte. Morgen Product Launch. Übermorgen 700.
Wir passen Kapazitäten schneller an als ein internes Team, das ihr erst einstellen und einarbeiten müsstet. Ihr sagt uns, was kommt, wir planen die Schichten.
Nach der Runde wachsen Marketing, Vertrieb und Neukundenzahl. Und damit der Support.
Wir skalieren mit, ohne dass ihr im selben Quartal ein Support-Team aufbauen müsst. Das Geld geht ins Produkt, der Service läuft trotzdem.
Influencer-Kampagne, TV-Auftritt, Presse, Rabattaktion oder ein technisches Problem.
Wir übernehmen die zusätzlichen Kontakte für Tage oder Wochen. Danach fahren wir wieder herunter. Mehr zum Peak- & Launch-Support.
Ihr wollt nicht sofort fünf Customer-Service-Mitarbeitende einstellen?
Dann startet extern. Ihr bekommt Struktur, Leitfaden und Erreichbarkeit vom ersten Tag an und könnt später jederzeit intern aufbauen, mit unseren Prozessen als Vorlage.
Aus 100 Kontakten werden 1.000.
Der Customer Service wächst einfach mit. Mehr Agents, längere Servicezeiten, zusätzliche Kanäle, ohne dass ihr den Anbieter wechseln müsst. Mehr zum Kundenservice für Startups.
Leistungen
Was wir für euch übernehmen
Vom einfachen Telefonservice bis zum kompletten Customer Service mit KI-Unterstützung. Ihr startet mit dem, was heute drückt, und erweitert, wenn es nötig wird.
Telefonservice
Wir nehmen eingehende Anrufe in eurem Namen an, erfassen das Anliegen und leiten es sofort an euch weiter.
Mehr zu TelefonserviceFirst-Level-Support
Standardanliegen lösen wir direkt nach eurem Leitfaden. Alles, was tiefer geht, geht sauber dokumentiert an euer Team.
Mehr zu First-Level-SupportE-Mail- & Chat-Service
Wir bearbeiten und beantworten eingehende Kundenanfragen per E-Mail, Ticket und Chat, in eurer Tonalität.
Mehr zu E-Mail- & Chat-ServiceSocial Media Service
Kommentare, Direktnachrichten und Serviceanfragen auf euren Social-Media-Kanälen beantworten wir schnell und markengerecht.
Mehr zu Social Media ServiceOutbound & Leadbearbeitung
Wir kontaktieren Leads, fassen nach und qualifizieren, damit euer Vertrieb mit den richtigen Kontakten spricht.
Mehr zu Outbound & LeadbearbeitungTerminierung
Wir qualifizieren Interessenten und legen Demo-, Beratungs- oder Servicetermine direkt in den Kalender eures Teams.
Mehr zu TerminierungOverflow-Service
Wenn euer internes Team ausgelastet ist, übernehmen wir die Anrufe, die sonst in der Warteschleife oder auf der Mailbox landen würden.
Mehr zu Overflow-ServicePeak- & Launch-Support
Launch, Kampagne, TV-Auftritt oder Störung: Wir schaffen kurzfristig zusätzliche Kapazität, ohne dass ihr Personal aufbaut.
Mehr zu Peak- & Launch-SupportCustomer-Service-Outsourcing
Wir übernehmen euren Kundenservice komplett oder in Teilen: Telefon, E-Mail, Chat, Social Media, mit Steuerung aus Hamburg.
Mehr zu Customer-Service-OutsourcingHybrid-Dialog: KI + Mensch
Automatisieren, wo es sinnvoll ist. Persönlich werden, wo es wichtig ist. Auf Anfrage kombinieren wir menschlichen Service mit KI-gestützter Automatisierung.
Mehr zu Hybrid-Dialog
Unsere Story
Hamburger Kopf. Bundesweites Team.
Unser Unternehmen sitzt in Hamburg, in der HafenCity. Unsere mehr als 400 Agentinnen und Agenten arbeiten bundesweit verteilt im Homeoffice. Das ist kein Kompromiss, sondern der Grund, warum wir schnell skalieren können.
- Zentrale Steuerung aus Hamburg: Management, Prozesse, Qualität und euer Ansprechpartner
- Große Recruiting-Reichweite, weil wir nicht an einen Standort gebunden sind
- Flexible Kapazitäten für Launches, Peaks und Wachstum
- Moderne Remote-Arbeitsmodelle, die gute Leute anziehen und halten
So funktioniert's
In vier Schritten zum laufenden Customer Service
Die Einstiegshürde ist bewusst niedrig: Ein Gespräch, ein Leitfaden, eine Rufumleitung. Mehr braucht es für den Start nicht.
Bedarf besprechen
Was soll unser Team übernehmen? Telefon, E-Mail, Chat, Support, Outbound? Welches Volumen erwartet ihr? Ein kurzes Gespräch reicht für einen konkreten Vorschlag.
Prozesse definieren
Begrüßung, FAQs, Eskalationen, Ansprechpartner und Gesprächsleitfäden. Ihr gebt vor, wir strukturieren und schreiben mit.
Technik verbinden
Rufumleitung bei eurem Telefonanbieter einrichten oder die nötigen Schnittstellen zu Helpdesk, CRM oder Kalender verbinden. Ihr behaltet eure Rufnummer.
Go-live
Wir starten mit eurem Customer Service. Jede Gesprächsnotiz landet in Echtzeit bei euch, ihr seht sofort, was ankommt.
Hybrid-Dialog
Mensch oder Maschine? Warum nicht beides?
Auf Anfrage kombinieren wir menschlichen Customer Service mit Automatisierung und KI. Ein automatisiertes System erkennt das Anliegen, gibt Standardinformationen, erledigt einfache Vorgänge und fragt notwendige Daten ab. Wird es komplexer, übernimmt ein Mensch, mit allem, was bis dahin schon geklärt ist.
Automatisieren, wo es sinnvoll ist. Persönlich werden, wo es wichtig ist.
Preise
Drei Pakete für den Telefonservice. Ein Paket für alles andere.
Ihr zahlt eine kleine Grundgebühr und die Minuten, die wir wirklich telefonieren, sekundengenau. Kein Paket, das ihr nicht ausnutzt, kein Jahresvertrag.
Seed
Der Einstieg ohne Fixkosten
0 € / Monat
+ 0,59 € je Gesprächsminute
- Keine monatliche Grundgebühr
- Anrufannahme Mo–Fr, 8–18 Uhr
- 1 Rufnummer
- Gesprächsnotiz an 1 Empfänger
- Sekundengenaue Abrechnung
- Support per E-Mail
Growth
Für Teams mit echtem Volumen
19,90 € / Monat
+ 0,54 € je Gesprächsminute
- 19,90 € Grundgebühr pro Monat
- Anrufannahme Mo–Sa, 8–20 Uhr
- Bis zu 3 Rufnummern
- Gesprächsnotizen an mehrere Empfänger
- SMS-Benachrichtigung inklusive
- Support per E-Mail und Telefon
Scale
Wenn Erreichbarkeit Umsatz ist
49,90 € / Monat
+ 0,52 € je Gesprächsminute
- 49,90 € Grundgebühr pro Monat
- Anrufannahme Mo–Sa, 8–22 Uhr
- Bis zu 5 Rufnummern
- Gesprächsnotizen an mehrere Empfänger
- SMS-Benachrichtigung inklusive
- Persönlicher Ansprechpartner
Custom
Für alles, was über Telefonservice hinausgeht
Individuell
Einfach anfragen
Einfach anfragen
Preis nach Volumen und Umfang
- Größere Volumina und dedizierte Teams
- Längere Servicezeiten, mehrere Sprachen
- Komplexer First-Level-Support
- E-Mail, Chat, Social Media, Outbound
- Hybrid-Dialog: KI + Mensch
- Persönliche Steuerung aus Hamburg
Alle Pakete: keine Einrichtungsgebühr, sekundengenaue Abrechnung, monatlich kündbar. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Randzeiten, Sonntage, Fremdsprachen und dedizierte Teams kalkulieren wir individuell. Alle Details zu den Preisen.
Für wen
Wer bei uns richtig ist
Startups, Scale-ups und junge Unternehmen mit schwankendem Kontaktvolumen, vor oder nach einem Launch, nach einer Finanzierungsrunde oder einfach mit zu wenig Händen am Telefon.
SaaS & Plattformen
Trial-Nutzer, Onboarding-Fragen, Rechnungsthemen. Wir nehmen den First Level, euer Team bleibt am Produkt.
Passende LeistungE-Commerce & D2C
Wo ist meine Bestellung, wie retourniere ich, gibt es das auch in Blau? Inklusive Wochenend- und Aktionsspitzen.
Passende LeistungApps & Marktplätze
Reaktionszeiten einhalten, Störungen abfangen, Nutzerfragen beantworten, auch dann, wenn ihr gerade deployt.
Passende LeistungFinTech, InsurTech, PropTech
Erklärungsbedürftige Produkte, sensible Daten, klare Eskalationsregeln. Wir arbeiten nach eurem Leitfaden und nach Auftragsverarbeitungsvertrag.
Passende LeistungHealthTech & Mobility
Terminvereinbarung, Rückrufwunsch, Disposition, Statusanfragen. Diskret dokumentiert, auch wenn euer Team unterwegs ist.
Passende LeistungJunge Dienstleister
Nie wieder ein verpasster Neukunde, weil ihr im Kundentermin wart. Ab 0 € Grundgebühr, sekundengenau.
Passende LeistungIntern oder extern?
Warum ein externer Customer Service für Startups Sinn ergibt
Ein eigenes Support-Team ist kein Fehler. Es ist nur selten der richtige erste Schritt, wenn Volumen und Anforderungen noch springen. Der Vergleich ohne erfundene Prozentwerte:
| Thema | Internes Support-Team | Externer Customer Service über hamburg-telefon.de |
|---|---|---|
| Recruiting | Stellen ausschreiben, Interviews, Einarbeitung. Bindet Gründer- und Führungszeit. | Wir rekrutieren bundesweit im Homeoffice, ihr bekommt ein eingearbeitetes Team. |
| Vertretung | Bei zwei Personen im Support ist jeder Ausfall ein Erreichbarkeitsproblem. | Vertretung ist im Modell eingebaut, Servicezeiten bleiben gedeckt. |
| Urlaub und Krankheit | Muss geplant, abgefangen und oft von anderen Rollen übernommen werden. | Ist unsere Aufgabe, nicht eure. |
| Peaks | Entweder dauerhaft überbesetzt oder im Peak unterbesetzt. | Kapazität hoch- und runterfahren, sekundengenau abgerechnet. |
| Skalierbarkeit | Jede Stufe bedeutet neue Einstellungen und Vorlauf. | Von einer Rufnummer bis zum dedizierten Team, ohne Anbieterwechsel. |
| Schichtplanung | Abende, Samstage und Randzeiten sind schwer zu besetzen. | Servicezeiten bis 22 Uhr und samstags in den Paketen enthalten, darüber hinaus individuell. |
| Infrastruktur | Telefonanlage, Helpdesk, Arbeitsplätze, Lizenzen. | Rufumleitung genügt zum Start, wir arbeiten auf Wunsch in euren Systemen. |
| Schulung | Onboarding, Produktupdates, Gesprächsführung, Qualitätssicherung. | Leitfaden, Schulung und Qualitätssicherung sind Teil unserer Leistung. |
Gut zu wissen
Häufige Fragen
Was kostet ein Callcenter für Startups?
Beim Telefonservice zahlt ihr eine Grundgebühr zwischen 0 und 49,90 € im Monat plus 0,52 bis 0,59 € je Gesprächsminute, sekundengenau abgerechnet und ohne Einrichtungsgebühr. Ein Startup mit 100 Gesprächen à zwei Minuten liegt im Paket Growth bei rund 128 € im Monat. Größere Projekte mit dediziertem Team, mehreren Kanälen oder längeren Servicezeiten kalkulieren wir individuell nach Volumen und Umfang. Alle Details auf der Seite Preise.
Wie schnell können wir starten?
Ein Telefonservice mit Rufumleitung und Gesprächsleitfaden ist oft innerhalb weniger Tage live. Für First-Level-Support mit Wissensbasis, mehrere Kanäle oder ein dediziertes Team planen wir etwas mehr Vorlauf für Schulung und Technik. Wie schnell es bei euch geht, sagen wir euch nach dem ersten Gespräch konkret.
Muss ich meine Telefonnummer ändern?
Nein. Ihr behaltet eure Rufnummer und richtet bei eurem Telefonanbieter eine Rufumleitung auf die Nummer ein, die ihr von uns bekommt. Dauerhaft, nur außerhalb eurer Kernzeiten oder erst, wenn bei euch niemand abnimmt. Wie das geht, steht in Rufumleitung zum Telefonservice.
Können eure Agents in unserem Firmennamen telefonieren?
Ja, das ist der Normalfall. Wir melden uns mit eurem Firmennamen, arbeiten mit eurem Gesprächsleitfaden und eurer Tonalität. Für Anrufende ist nicht erkennbar, dass ein externer Dienstleister abnimmt.
Wie werden Gesprächsnotizen übermittelt?
Während des Gesprächs entsteht eine strukturierte Notiz mit Name, Anliegen, Rückrufnummer und den Feldern, die ihr braucht. Sie geht in Echtzeit per E-Mail an einen oder mehrere Empfänger, ab Paket Growth zusätzlich per SMS. Bei größeren Projekten arbeiten wir direkt in eurem Ticketsystem oder CRM.
Wo sitzen eure Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter?
Unser Unternehmen sitzt in Hamburg. Unsere über 400 Agentinnen und Agenten arbeiten bundesweit verteilt im Homeoffice. Das gibt uns eine große Recruiting-Reichweite und flexible Kapazitäten. Management, Steuerung und Ansprechpartner sitzen in der HafenCity.
Was bedeutet Hybrid-Dialog?
Hybrid-Dialog kombiniert menschlichen Customer Service mit Automatisierung und KI. Ein automatisiertes System erkennt das Anliegen, gibt Standardinformationen, bearbeitet einfache Vorgänge und fragt notwendige Daten ab. Bei komplexeren Anliegen übernimmt ein Mensch. Wir bieten das auf Anfrage an, aufgebaut auf euren tatsächlichen Kontaktgründen. Mehr unter Hybrid-Dialog.
Könnt ihr kurzfristig einen Launch unterstützen?
Ja. Genau dafür gibt es den Peak- & Launch-Support. Sagt uns, wann was passiert, dann planen wir die Kapazität vorher ein. Danach fahren wir wieder auf das normale Niveau zurück.
Sagt uns, was bei euch klingelt.
Sagt uns, was bei euch ankommt und was bei uns landen soll. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags mit einem konkreten Vorschlag, inklusive einer Preisrechnung auf Basis eures Volumens.